자주 묻는 질문

• 1

  삼삼케어 신청 및 처리 절차가 어떻게 되나요?

  삼삼케어 신청 페이지에서 사고를 접수하면, 담당자가 연락을 드리고 추가 증빙 자료에 대해 안내드립니다. 서류 검토가 완료되면 보상이 진행됩니다.
• 2

  이미 퇴실 완료한 계약은 신청할 수없나요?

  퇴실 완료 처리가 되었다면 이는 계약에 문제가 없었다는 것을 의미하므로 삼삼케어 대상에서 제외됩니다.
• 3

  서류는 어떻게 증빙해야 하나요?

  사건에 따라 증빙 서류는 다를 수 있습니다. 공통적으로 손해의 내용을 확인 할 수 있는 사진 또는 영상과 함께 발생한 비용이 있다면 증빙 영수증을 미리 준비해 주시는 것이 좋습니다.
• 4

  삼삼케어 심사 기간은 얼마나걸리나요?

  심사 기간은 증빙 접수 후 최소 1주일에서 최대 3개월까지 소요될 수 있습니다. 사안에 따라 심사 기간은 추가적으로 소요 될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
• 5

  본인 부담금 미만의 손해는 보상받을 수 없나요?

  본인 부담금 이상의 손해에 대해서만 보상 접수 가능하며, 본인 부담 미만 손해는 게스트를 통해 직접 청구 하시면 됩니다.
• 6

  삼삼케어 신청이 불가능한 사유는어떤건가요?

  삼삼엠투에서 계약하지 않았거나 사실 여부를 확인 할 수 없는 경우입니다. 또한, 사건에 따라 보상하지 않는 항목이 다를 수 있으니 보상 기준 페이지를 확인해주시기 바랍니다.
• 7

  다른 보험과 중복으로 보상 받을 수있나요?

  다른 보험사와 중복 보상 여부는 개인적으로 가입한 보험에서 중복 보상을 받을 수 있는지 확인해주시기 바랍니다.
• 8

  한 번에 여러 항목을 보장받을 수있나요?

  하나의 방에서 계약 기간 동안 여러 항목에 걸쳐 손해가 발생한 경우에 각 항목 별로 삼삼케어를 신청하실 수 있습니다.
• 9

  보상 가능 여부를 먼저 알 수 있나요?

  보상은 접수와 심사를 거친 후 안내드리고 있습니다. 접수 및 확인이 완료되지 않은 사고 건에 대해서는 보상 가능 여부를 안내드릴 수 없습니다. 또한, 삼삼엠투 고객센터에서는 보상 가능 여부를 확인해 드릴 수 없으며, 고객센터에서 제공된 보상 관련 안내는 향후 효력을 가지지 않습니다.